การเข้าสู่ตลาดแรงงานของ Gen Z (เกิดปี 1997–2012) กำลังสร้างความเปลี่ยนแปลงต่อวัฒนธรรมการสื่อสารในที่ทำงาน คนรุ่นนี้มองว่าการโทรไปหาโดยไม่แจ้งล่วงหน้าถือเป็นเรื่องเสียมารยาทและละเมิดพื้นที่ส่วนตัว งานวิจัยชี้ว่าเกือบ 90% ของ Gen Z รู้สึกกังวลกับการรับโทรศัพท์โดยไม่ได้เตรียมตัวและ 1 ใน 4 จะไม่รับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก
ต่างจากรุ่นก่อนที่คุ้นเคยกับโทรศัพท์บ้าน เหล่า Gen Z เติบโตมากับสมาร์ตโฟนและแพลตฟอร์มแชทพวกเขาจึงคุ้นเคยกับการเป็นผู้ควบคุมเวลาและช่องทางสื่อสาร การส่งข้อความก่อนโทรไปหาจึงไม่ใช่เพียงแสดงถึงความสุภาพแต่กลายเป็น “กฎทางสังคม” เพื่อให้คู่สนทนามีเวลาเตรียมตัว ลดความรู้สึกถูกรบกวน และป้องกันการหลอกลวงทางโทรศัพท์
อย่างไรก็ตามความต่างนี้ทำให้เกิดแรงเสียดทานในที่ทำงานโดยเฉพาะกับผู้บริหารหรือเพื่อนร่วมงานรุ่นเก่าที่มองว่าการพร้อมรับสายทันทีบ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพขณะที่คนรุ่นใหม่มองว่าการโทรไปหาทันทีทันใดถือเป็นการละเมิดขอบเขตความเป็นส่วนตัว
องค์กรจึงต้องปรับตัวด้วยนโยบายและแนวทางที่ชัดเจน เช่น กำหนดว่ากรณีไหนต้องโทรทันที (เหตุฉุกเฉิน งานเร่งด่วน) และกรณีไหนควรนัดหมายก่อน พร้อมฝึกอบรมให้พนักงานทุกเจเนอเรชันเข้าใจเหตุผลของกันและกันโดยใช้เทคโนโลยีช่วย เช่น แสดงสถานะความพร้อมหรือระบบนัดหมายอัตโนมัติ
การหาสมดุลระหว่างการเคารพสิทธิส่วนบุคคลกับความคล่องตัวทางธุรกิจจะช่วยให้การทำงานข้ามรุ่นเป็นไปอย่างราบรื่นและทำให้การสื่อสารทั้งรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
